Pomoc Ukrajině
Automatické vytáčení hovorů
- zefektivnění práce a úspora času operátora
- automatizace vytáčení a zaznamenání hovorů
- přehled o aktuálním stavu úkolů
- statistiky operátorů a skupin
Predictive dialer nezávisle na operátorovi postupně vytáčí tel. čísla z předdefinované volací fronty (skupiny čísel) a v případě úspěchu (spojení s vytočeným číslem) hovor spojí na volného operátora a zobrazí mu informace o volaném kontaktu pomocí pop-up okna. Kliknutím na vyskakovací okno lze zobrazit kartu zákazníka z informačního systému společnosti. Při úspěšném spojení rovněž dojde ve volací frontě k označení čísla jako vyřízeného a není tak znovu voláno (zápis provede operátor). V případě neúspěchu (číslo je nedostupné, neexistuje nebo hovor není zvednut) systém zapíše do databáze zprávu o neúspěchu a pokračuje na další číslo. Volání na nezodpovězené číslo je znovu zopakováno v definované denní době a pro daný počet pokusů.
Vytáčení bez prediktivního dialeru
Operátor před samotným hovorem musí vyhledat číslo zákazníka, vytočit jej a vyčkat na spojení s volaným zákazníkem. V případě, že se spojení nepodaří, musí vyhledat další číslo a celý proces opakovat až do úspěšného spojení.
Vytáčení s prediktivním dialerem
Operátor již nemá potřebu pracně vyhledávat čísla z DB, vytáčet čísla a čekat, zda se dovolá či nikoliv. Pouze přijímá hovory, které mu vytočí a spojí dialer, a po ukončení hovoru zapíše do DB informace o hovoru. Poté již zvedá další, dialerem předvytočený, hovor.
Administrace
Správa front pro navolávání
- naplnění, spuštění, pozastavení, vyčištění fronty
- podpora více souběžných front (každý tým má vlastní frontu)
- možnost vytvoření výchozího nastavení pro celou frontu (viz profily vytáčení u .csv)
Import .csv souborů s daty pro navolávání
- konkrétní odchozí číslo pro kontakt nebo celý import
- jeden ze seznamů odchozích čísel (pro kontakt nebo celý import), číslo se pro každý kontakt vybírá náhodně, volitelně lze vynutit, že se nevolá opakovaně ze stejného čísla
- profil vytáčení – počet opakování volání při neúspěchu, délku vyzvánění, denní dobu volání, atp.
- identifikátor (obchodního případu/spisu, volaného kontaktu, atd.) pro vazbu na IS zákazníka
Operátorská část
Pop-up
- pro hovory vytočené dialerem zobrazí informace o volaném čísle (jméno kontaktu, obchodní případ/spis, kampaň, počet volání, atd.) na základě dat naimportovaných z .csv/IS
- pro ostatní příchozí volání se může doptat IS, centrálního adresáře kontaktů či jiných databází zákazníka na informace o volajícím
- pro webové IS umožňuje proklik na konkrétní obchodní případ/spis či kontakt
- pro ostatní IS lze komunikovat s lokální či serverovou instancí IS
Pop-up pro prohlížeč Chrome
- vytvořeno speciálně pro prohlížeč Chrome (v přípravě verze pro Firefox)
- webová aplikace – nepotřebuje další instalaci, je spuštěna při přihlášení do dialeru
- vhodné pro webové IS
Pop-up jako aplikace
- aplikace do Systray (Windows, Linux)
- umožňuje otevřít konkrétní URL (např. pro webové IS)
- pro ostatní IS dokáže spustit další SW (lokální či ze serveru), případně lze implementovat další integraci s lokálním systémem
Login
- přihlášení/přestávka/odhlášení operátorky
- vazba operátorka – interní linka
- vazba operátorka – volací fronta
- základní přehledy (počet hovorů ve frontě apod.)
Informační systém zákazníka
Dialer umožňuje komunikovat se zákaznickým IS přes jeho rozhraní (např. SOAP) nebo přímo s SQL serverem zákazníkova IS. Přičemž je využíváná obousměrná komunikace, např:
- dialer zapisuje stav ukončeného hovoru přímo do IS (např. u nespojených hovorů zapíše, že volaný kontakt neexistuje, nezvedá, apod.)
- získání informací o příchozím hovoru
- zadávání kontaktů do fronty dialeru přímo z IS