Telefonní ústředny
Nabízíme komplexní řešení podnikové IP telefonie. Základem jsou SW telefonní ústředny běžící na serverech LinuxBox.
Podporované protokoly a rozhraní:
Telefonní ústředna LinuxBox
- SIP
- IAX2
- H.323
- ISDN BRI/PRI
Standardní funkce Asterisk ústředny:
- spojování hovorů
- přidržení hovorů (Hold)
- přepojení hovorů slepé (Blind Transfer)
- přepojení hovorů s upozorněním (Attended Transfer)
- přebírání vyzvánění telefonů v definované skupině (Group Pickup)
- přebírání vyzvánění jiného telefonu (Directed Call Pickup)
- spojovací plán dle denní doby (noční/denní apod.)
- hudba při čekání (MOH)
- česká hlasová návěští ("čekejte prosím, volaný účastník má právě obsazeno“, „.. je nedostupný“, „... váš hovor bude přesměrován“, ...)
- nastavení přesměrování účastnické linky pomocí tónové volby / kódů (CFW)
- podpora presence účastníků (BLF)
- přímé provolby z veřejných čísel na pobočkové linky/telefony
- konferenční hovory skrze konferenční místnosti na ústředně
- vyzváněcí skupiny
- vyzváněcí fronty (všichni | kaskáda | kaskáda s pamětí | náhodně | nejméně používaná linka)
- uvítací hlášení
- nahrávání hovorů
- hlasové schránky se zasíláním nahrávek do emailu - voicemail
- funkce manažer-asistentka
- provisioning telefonních přístrojů
- analýza a záznam činnosti hovorů na ústředně
Popisy vybraných funkcí
Group Pickup
Funkce Group Pickup umožňuje zařazovat uživatele do vyzvedávacích skupin (například v rámci jedné místnosti). V rámci těchto skupin mohou uživatelé vyzvedávat hovory zvonící na jiných telefonech pomocí jednotného kódu (nebo tlačítka telefonu). Pokud v jedné skupině vyzvání více telefonů, není zaručeno který z nich se vyzvedne, nelze tedy cíleně vyzvedávat konkrétní hovor.
(Directed) Call Pickup
Vyzvednutí hovoru vyzvánějícího na konkrétním telefonu - uživatel může vytočením klapky s daným prefixem vyzvednout hovor zvonící na telefonu s tímto určitým číslem klapky. Pokud tedy v místnosti, nebo i kdekoliv na firmě
zvoní i více telefonů, tak například spojovatelka, která na panelu svého telefonu vidí, která linka zvoní může cíleně vyzvedávat konkrétní hovory.
Manažer - asistentka:
Smyslem funkce manažer-asistentka je umožnit nerušený režim, kdy všechny hovory jdoucí na manažera jsou přesměrovány na jeho asistentku a ta je buď volání vyřídí sama, nebo je dle potřeby na manažera může přepojit. Manažer i asistentka (volitelně) navzájem vidí stav svých linek (volno/obsazeno/vyzvání) a stejně tak oba (volitelně) mají možnost režim aktivovat/deaktivovat. Dále oba (volitelně) mají světelně signalizováno zda je režim aktivní.
Příklad:
- manažer má linku 10, asistentka má linku 11
- v běžném režimu hovory přicházející na linku 10 vyzvání manažerovi, hovory přicházející na linku 11 vyzvání asistentce
- pokud je aktivován režim manažer-asistentka a někdo zavolá na číslo 10, hovor začne vyzvánět na lince 11
- asistentka hovor vyzvedne, vidí že manažer netelefonuje a zároveň ví, že s volajícím bude manažer chtít hovořit, tak mu hovor může přepojit (sama mu může volat bez omezení)
- manažer může vždy volat bez omezení
Analýzy volání
Typy analýz (tabulka / bargraf / výpis):
- souhrnný přehled - viz. níže
- provoz vnitřních linek - počet a délky hovorů
- provoz vnějších čísel - počet a délky hovorů
- záznam činnosti (log)
Souhrnný přehled má následující výstupy:
- POČTY volání - podle STAVU volání (zmeškaná / přijatá / obsazeno / chyba)
- POČTY volání - podle SMĚRU volání (příchozí / odchozí / vnitřní / přesměrovaná)
- DÉLKY volání - podle SMĚRU volání (příchozí / odchozí / vnitřní / přesměrovaná)
Možnost filtrování výstupů (platí pro všechny typy analýz):
- období
- číslo: číslo volajícího | volané číslo | linka | vnější číslo
- směr volání: příchozí | odchozí | vnitřní | přesměrovaná
- status volání: zmeškaná | přijatá | obsazeno | chyba
Pokročilé funkce (nádstavbové moduly)
Sdílený adresář v telefonech
Sdílený adresář umožňuje centrální správu kontaktů, a jejich pohodlné využití přímo z podporovaných telefonů.
Vytáčení hovorů z PC
Funkce vytáčení hovorů přímo z desktopu počítače umožňuje pohodlné vytáčení telefonních čísel přímo z adresáře, groupware nebo třeba webového prohlížeče.
Podporované aplikace:
- Lotus Notes
- MS Outlook
- webové prohlížeče (MS Internet Explorer, Mozilla Firefox, Google Chrome)
- aplikace podporující rozhraní TAPI
Integrace zákaznického IS
V případě potřeby je možné propojit ústřednu s informačním systémem zákazníka (vlastní adresář, CRM).
Ochrana ústředny před brute-force útoky
Je-li ústředna zpřístupněna směrem do internetu, například pro připojení regionálních kanceláří, je vhodné ji chránit před pokusy o podvodné přihlášení pomocí útoků hrubou silou (brute-force). Pak je možné při detekci opakovaných neúspěšných pokusů o přihlášení automaticky zablokovat zdrojovou adresu na firewallu.
Specializovaná řešení pro callcentra
Pro call centra můžeme nabídnout komplexní řešení telefonie:
- Pokročilá hlasová menu (IVR)
- Pokročilé statistiky a reporty
- Optimalizace callflow
- Které skupiny operátorů nestíhají
- Kde mají operátoři rezervy
- Ve kterých frontách lidé příliš dlouho čekají
- Komu nejvíce hovorů končí v hlasové poště
- Optimalizace nákladů
- Automatická volba vhodného operátora
- Kontroly provolaných částek pro jednotlivé operátory (využití minimální provolávky)
- Zjišťování dostupnosti čísel
- Prediktivní vytáčení hovorů
Pro podrobnější informace nás kontaktujte.