Montodo

Montodo sjednocuje komunikaci mnoha hlasovými i textovými kanály do společného uživatelského rozhraní a podporuje řešení jednotlivých případů během celého jejich životního cyklu. Samozřejmostí je také podpora týmové spolupráce při řešení případů i možnost přípravy tabulkových či grafických reportů na míru potřebám různých skupin uživatelů. Typickými příklady oblastí použití Montoda jsou:

• aktivní i pasivní (inbound, outbound) call centra,
• helpdesk či libovolná jiná obsluha požadavků/případů,
• správa obchodních případů,
• hlasové, textové i dotazníkové kampaně.

Montodo díky své modulárnosti a nadstandardní konfigurovatelnosti poskytuje podporu pro kteroukoliv z uvedených oblastí jak samostatně, tak i všech současně. Aplikace je přizpůsobitelná stávajícím procesům a používanému workflow.

Aplikace Montodo je zaměřena na podporu mnoha komunikačních kanálů, které integruje do jednotného uživatelského rozhraní tak, aby uživatel měl vždy kompletní přehled o celém řešení daného případu. K dispozici jsou tyto kanály:

---

Jednotlivé moduly a funkce aplikace Montodo

• Požadavky
• Kampaně
• Omnichannel
• Dashboardy a Reporting

Požadavky

Modul Požadavky je základním nástrojem, který zajišťuje efektivní správu a řešení zákaznických požadavků, incidentů či problémů. Tento modul funguje jako centrální uzel, kam jsou zaznamenávány všechny kontaktující se případné požadavky, a poskytuje tak ucelený pohled na komunikaci se zákazníky. Díky tomu mohou podpůrné týmy rychle reagovat a následně řešit problémy systematicky a transparentně.

Hlavní funkce modulu Požadavky zahrnují:

• Zaznamenávání požadavků: Všechny příchozí případy (email, formulář, telefon, SMS, sociální sítě) jsou evidovány jako požadavky s unikátním ID a základními informacemi (jméno žadatele, předmět, popis, priorita).
• Kategorizace a priorizace: Požadavky se řadí podle kategorií (např. technická podpora, fakturace, reklamace) a úrovně priority (nízká, střední, vysoká).
• Přiřazení a workflow: Požadavky jsou dle odbornosti či aktuální zátěže přidělovány konkrétním pracovníkům či týmům. Workflow sleduje stav od otevření přes aktivní řešení až po uzavření, přičemž každá změna je zaznamenána.
• Interní i externí komunikace: Modul umožňuje přidávání poznámek, komentářů a příloh, a zároveň zasílá zákazníkům notifikace o stavu jejich požadavku.
• Monitorování SLA: Sleduje se dodržování dohodnutých časových limitů a případně se spouští upozornění nebo eskalace, pokud jsou limity překročeny.
• Reporting: Vestavěné reporty poskytují informace o počtu otevřených a uzavřených požadavků, průměrné době řešení či spokojenosti zákazníků.

Přizpůsobení:

• Možnost konfigurace – přidání vlastních polí nebo specifické kategorizace dle potřeb firmy.
• Podpora omnichannel komunikace zaručuje jednotný přehled o všech zákaznických interakcích.

Kampaně

Modul Kampaně je komplexní nástroj určený pro tvorbu, správu a vyhodnocování marketingových kampaní, který integruje komunikaci přes hovory, SMS, e-maily a dokonce i online dotazníky. Tento modul poskytuje flexibilní prostředí, které umožňuje nastavit kampaně přesně dle potřeb vaší firmy – od volby kanálů až po detailní konfiguraci jednotlivých parametrů jako jsou šablony zpráv, dávkování a časování komunikačních výstupů.

Klíčové funkce

• Dynamické nastavení: Umožňuje vytvořit kampaň vyplněním základních údajů (např. název, zákazník, odpovědná osoba, stav kampaně – např. Nová, Běžící, Pozastaveno, Uzavřeno).
• Multikanálová komunikace: Kombinuje různé komunikační kanály, takže lze současně oslovit cílovou skupinu prostřednictvím volání, SMS, e-mailů nebo dotazníků.
• Segmentace a přiřazení: Umožňuje přiřadit úkoly konkrétním agentům dle jejich dovedností, což zvyšuje kvalitu kontaktů v kampani.
• Personalizace a automatizace: Podpora dynamických šablon (s proměnnými pro personalizaci) a automatizace odesílání zpráv šetří čas a snižuje nutnost manuálních zásahů.
• Časové a dávkové plánování: Nastavte přesný start, dávkování a intervaly odesílání zpráv, přizpůsobené například pracovní době či svátkům.

Přínosy

• Jednotná komunikace: Spojení všech kanálů v jednom systému zajišťuje konzistentní a sjednocený přístup ke každému zákazníkovi.
• Vyšší efektivita: Detailní nastavení kampaně a automatizace vedou k zvýšení míry odezvy a konverze.
• Přehlednost a flexibilita: Jasný přehled o aktivitách v reálném čase umožňuje rychlé úpravy strategií a efektivní řízení kampaní.

Modul Kampaně představuje ideální nástroj pro firmy, které hledají jednotný, flexibilní a personalizovaný přístup k řízení marketingových kampaní. Spojením více komunikačních kanálů, detailním monitoringem a konfigurovatelnými workflow se tento modul stává klíčovým prvkem moderních kontaktních center. Je navržen tak, aby šetřil váš čas, zlepšoval zákaznickou zkušenost a přispíval ke zvýšení prodejů – což jsou přesně ty benefity, které pomáhají vaší firmě být o krok napřed před konkurencí.

Omnichannel: hovory a SMS, sociální sítě, webchat

Montodo nabízí řešení, které propojuje všechny kanály zákaznické komunikace – hovory, SMS, e-maily, webchat a sociální sítě – do jednoho centrálního prostředí.

Integrované komunikační kanály

• Telefonní hovory: Umožňuje volání přímo ze systému s archivací nahrávek a jejich přepisem na text pro snadnou analýzu.
• SMS a e-maily: Díky dynamickým šablonám lze personalizovat zprávy a efektivně plánovat komunikaci.
• Webchat: Přímá integrace chatu na webových stránkách umožňuje operátorům okamžitě reagovat na dotazy návštěvníků.
• Sociální sítě a instant messaging: Komunikace prostřednictvím platforem jako WhatsApp či Facebook zajišťuje, že oslovíte zákazníky tam, kde tráví nejvíce času.

Integrace s modulem Požadavků

Klíčovou výhodou Montodo je bezproblémová integrace s modulem Požadavky. Každá komunikace, ať už jde o telefonní hovor, chat, e-mail nebo SMS, je automaticky propojena s příslušným požadavkem. Výsledkem je kompletní historie interakcí, která zahrnuje:

• Přílohy a nahrávky: uložené přílohy a záznamy z telefonních hovorů umožňují zpětnou kontrolu a analýzu, což přispívá k lepšímu pochopení potřeb klientů.
• Speech-to-text: automatický přepis hovoru pomáhá rychle vyhledávat klíčové informace a zefektivňuje interní reportování.
• Kompletní audit interakcí: všechny záznamy a přenosy jsou centralizovány do jednoho přehledného místa, což zaručuje, že každý člen týmu má k dispozici aktuální data pro následné rozhodování.

Přednosti omnichannel komunikace

• Efektivita a koordinace: Centralizace všech informací eliminuje fragmentaci dat, což usnadňuje koordinaci týmů a rychlejší reakce na zákaznické dotazy.
• Kompletní přehled: Integrace veškerých interakcí poskytuje ucelený pohled na historii komunikace a podporuje personalizovaný přístup.
• Flexibilita a personalizace: Nastavení dynamických šablon a automatizace usnadňuje přizpůsobení obsahu konkrétním zákazníkům, což vede ke zvýšení míry angažovanosti.
• Kontrola a reporting: Systém umožňuje detailní sledování všech komunikačních kanálů, což přispívá k lepší analýze výkonu a optimalizaci procesů.

Dashboardy a Reporting

Montodo zajišťuje, že máte vždy k dispozici aktuální a relevantní data, což posiluje týmovou efektivitu a přináší kvalitní zákad pro tvorbu budoucích strategií:

• Přehled v reálném čase: Flexibilní a customizovatelné rozhraní, kde můžete prostřednictvím předdefinovaných widgetů (tabulky, grafy apod.) sledovat klíčové ukazatele, jako je počet otevřených či uzavřených ticketů a dodržování SLA.
• Okamžitá vizualizace dat: Umožňuje rychle získat ucelený pohled na výkonnost jednotlivých modulů, což usnadňuje rozhodování a správu zákaznické podpory.
• Detailní analýza kampaní: Specializované reporty poskytují aktuální metriky výkonu, včetně konverzních poměrů a míry angažovanosti, a to v reálném čase.
• Optimalizace procesů: Kompletní reporting vám dává nástroje pro následnou analýzu a úpravu obchodních strategií, což pomáhá zvýšit efektivitu a návratnost investic.

---

Náhledy uživatelského rozhraní